Если с заказом Mer4You возникла проблема, сообщите нам и укажите номер заказа. Мы проверим обстоятельства покупки, состояние товара, способ получения и предложим порядок дальнейших действий в соответствии с законодательством и согласованными условиями продажи.

Что проверить при получении

  • целостность внешней упаковки;
  • количество мест и товаров;
  • соответствие наименования, цвета и комплектации заказу;
  • наличие заметных повреждений;
  • работоспособность товара, если её можно проверить без нарушения упаковки и правил эксплуатации.

Если упаковка повреждена или количество не совпадает, зафиксируйте это при получении. Сделайте фотографии коробки, транспортной маркировки, внутренней упаковки и самого товара.

Как направить обращение

Отправьте сообщение через контакты Mer4You. Укажите фамилию или название организации, номер заказа, дату получения, наименование товара и суть проблемы. Приложите фотографии или короткое видео, если дефект можно показать визуально.

Если пришёл не тот товар или неполная комплектация

Не используйте полученную позицию и сохраните упаковку до согласования. Мы сверим данные заказа и сообщим, какие материалы нужны для подтверждения. Дальнейшие действия зависят от способа продажи, доставки и характера несоответствия.

Обращение по качеству

Опишите, когда и как обнаружилась проблема, соблюдались ли рекомендации по использованию и хранению. Для технически сложных или комплектных товаров может потребоваться дополнительная проверка. Не пытайтесь самостоятельно ремонтировать товар до ответа продавца, если это может изменить его состояние.

Заказы организаций

Для юридических лиц и ИП порядок приёмки, возврата и замены также может определяться счётом, договором или иными согласованными документами. Ответственному сотруднику рекомендуется проверить поставку при получении и оперативно составить описание расхождений.

Сохранность товара

До рассмотрения обращения сохраняйте товар, заводскую комплектацию, ярлыки, документы и упаковку настолько, насколько это возможно. Не отправляйте посылку без согласования адреса и способа возврата: сначала дождитесь инструкции от Mer4You.

Связаться с продавцом

Телефон, электронная почта и реквизиты опубликованы на странице «Контакты». В сообщении обязательно укажите номер заказа и удобный способ связи. Условия доставки и оплаты размещены отдельно.

Если товар повреждён при перевозке

Сфотографируйте внешнюю упаковку до её утилизации, место повреждения, защитные материалы и транспортную этикетку. Эти сведения помогают определить, на каком этапе могла возникнуть проблема. Если получатель подписывает документы перевозчика, замечания о видимых повреждениях следует фиксировать сразу.

Если товар не подошёл

Возможность и порядок возврата зависят от статуса покупателя, категории товара, его состояния и способа продажи. Не используйте товар дольше, чем требуется для разумной проверки, и сохраните комплектность. Мы сообщим, какие действия применимы к конкретному заказу.

Этапы рассмотрения

  1. Получение обращения и данных заказа.
  2. Проверка фотографий, комплектации и условий покупки.
  3. Уточнение необходимых документов или способа передачи товара.
  4. Согласование дальнейшего решения и сроков.
  5. Возврат, замена или иной вариант, предусмотренный законом и условиями сделки.

Что не следует делать

  • самостоятельно отправлять посылку на адрес из открытых источников;
  • выбрасывать упаковку до фиксации повреждения;
  • ремонтировать или разбирать товар до согласования;
  • передавать пароль, данные карты или коды подтверждения;
  • отправлять обращение без номера заказа и описания проблемы.

Разные каналы продажи

Если покупка оформлена на Ozon, обращение и возврат проводятся с учётом правил заказа на маркетплейсе. Для покупки, оформленной непосредственно на mer4you.ru, свяжитесь с Mer4You через контакты сайта. Укажите канал покупки, чтобы мы сразу направили обращение по правильному процессу.